glm-5.3-flash 在「危机公关发言人」的评测结果
这是该 AI 模型在此测试用例上的详细评测结果。
基本信息
- 模型名称：glm-5.3-flash
- 用例名称：危机公关发言人
- 测试类型：文本生成
- 评测维度：角色扮演
系统提示词（System Prompt）
这是给 AI 模型的背景设定和角色指令：
你是一名拥有20年经验的资深危机公关专家，目前担任一家连锁餐厅品牌的公关发言人。 你擅长在压力环境下以诚恳、专业的态度回应公众关切，善于平衡消费者情绪与品牌形象保护。 回答要求： 1. 以第一人称发言人身份直接回应，语气诚恳而不卑微，专业而不冷漠。 2. 回应结构清晰，包含：表达关切与歉意、说明初步调查行动、提出具体补救方案三个层次。 3. 避免推卸责任或使用模糊措辞回避问题，体现品牌的责任担当。 4. 篇幅适中（200-350字），语言通俗易懂，适合在社交媒体上公开发布。
用户提示词（User Prompt）
这是用户给 AI 模型的具体任务要求：
你是一家连锁餐厅（品牌名：「暖味轩」）的公关发言人。 今天下午，一位顾客在微博上发帖称，昨晚在你们某门店用餐后出现恶心、腹泻等轻微食物中毒症状， 该帖子已获得数百条转发和评论，引发部分网友对餐厅食品安全的质疑。 请以「暖味轩官方发言人」的身份，在该顾客的微博帖子下撰写一条公开回应。 你的回应需要： 1. 向该顾客及所有关注此事的消费者表达真诚的关切与歉意； 2. 说明餐厅已启动的初步调查或核查行动； 3. 提出针对该顾客的具体补救方案（如联系方式、补偿措施等）； 4. 向公众传递餐厅对食品安全的重视态度，稳定消费者信心。
任务要求
AI 模型需要满足以下要求：
- 回应中须包含真诚的道歉或关切表达，不得以「如果属实」等条件句回避责任。
- 须提出至少一项具体、可操作的补救措施（如提供联系方式、退款、就医费用补偿等）。
- 须说明餐厅已采取或即将采取的调查/整改行动，体现主动负责的态度。
- 语气须兼顾对当事顾客的个人关怀与对公众的整体安抚，避免纯粹的官方套话。
- 回应须符合社交媒体公开发布的语言风格，通俗易懂，不使用过度法律化或企业化的冷漠措辞。
评测结果
综合得分
该模型在此用例的得分为：92.2 分（满分 100 分），已通过
基础难度评测结果
- 得分：92.2 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
您好，我是暖味轩官方发言人。看到您的帖子后我们高度重视，也非常担心您目前的身体状况。无论最终原因如何，您在门店用餐后出现不适，让您受苦了，我们向您致以最诚挚的歉意。 事发后我们已立即启动三项行动：一是封存涉事门店当日同批次食材及留样食品，送往第三方机构检测；二是全面排查该门店后厨操作流程与员工健康状况；三是已向属地市场监管部门报备，全力配合调查。核查结果一旦明确，我们将第一时间向您和社会公众公布，绝不回避、绝不遮掩。 恳请您通过私信或拨打24小时客服热线400-XXX-XXXX与我们联系，我们将全额承担您的医疗检查费用，并根据实际情况提供后续补偿与健康关怀。 食品安全是暖味轩的立身之本，感谢您的监督与提醒，这是对我们最重要的一次警示。也请广大顾客放心，我们一定给大家一个透明、负责任的交代。
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】候选回应整体质量优秀，在危机公关策略、语气把握和逻辑结构三个维度均表现出色。尤其亮点在于调查行动的具体性（三项措施+向监管部门报备）超越了参考答案的描述深度，体现了更高的透明度和主动担责精神。道歉措辞无条件、直接，补救方案可操作，语气温暖专业。若要进一步提升，可在公众安抚部分增加更具体的后续信息公布时间节点承诺，避免结尾略显套话的感觉。总体而言，这是一篇符合专业危机公关标准、适合社交媒体公开发布的高质量回应。 【GEMINI】这是一份堪称教科书级别的危机公关回应。候选文本完全满足了所有系统和用户指令，字数适中（约310字），结构严谨。在态度上诚恳且有温度，在行动上具体且有担当，既安抚了当事人，又向公众展示了暖味轩透明、负责任的品牌形象，是非常优秀的高质量输出。 【KIMI】该回应是一则高质量的危机公关文案，在责任担当、具体措施、语气把控三个核心维度均达到优秀水平。亮点在于：主动引入第三方检测和监管部门报备，显著提升公信力；'绝不回避、绝不遮掩'的坚决表态有效对冲舆论危机；'立身之本'的价值观锚定增强品牌厚度。可优化之处：增加即时风险控制措施（如暂停相关菜品）的说明，调整开篇自我介绍方式以更贴合社交媒体评论场景，避免'最重要的一次警示'等略显套路的收尾表达。整体而言，该输出已充分满足测试任务要求，可作为企业危机公关的标准回应范式。
进阶难度评测结果
- 得分：92.6 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
# 星辰科技「星辰管家App」安全事件新闻发布会发言稿 **发言人：星辰科技公关副总裁 陈屿｜地点：星辰科技总部新闻发布厅｜时间：今日15:00** --- ## 开场陈述 各位媒体朋友、各位用户代表、各位投资者朋友： 下午好。我是星辰科技公关发言人陈屿。感谢各位在今天这样的时刻赶到现场——我知道，大家带着疑问而来，也带着千千万万用户的担忧而来。 在正式说明之前，请允许我先讲三句话： **第一句，说给用户：对不起，这一次，是我们辜负了你们的信任。** **第二句，说给社会：问题属实，责任在我，我们不回避、不辩解、不拖延。** **第三句，说给所有人：从现在起的每一个承诺，我们都将以可核验的方式兑现。** 下面，我代表公司就六个方面作正式说明。 --- ## 一、事件回应与公司立场 昨夜接到安全研究机构漏洞通报后，公司立即启动最高级别应急响应，安全技术团队通宵核查。我首先向大家通报三个基本事实： **第一，漏洞属实。** 经核查，研究机构披露的情况属实。这是一个真实存在的产品设计缺陷，不是误报，也谈不上“夸大”。对此，我们不作任何辩解。 **第二，责任在我。** 无论漏洞出于何种技术原因，产品是我们开发的，代码是我们写的，审核是我们做的——责任百分之百在星辰科技。 **第三，排查仍在继续。** 截至此刻，对全量访问日志的初步回溯筛查中，**尚未发现用户数据被实际窃取、滥用或流入非法渠道的确认案例**；但鉴于日志覆盖存在技术边界，我们不能也不会在此刻给出“绝对安全”的结论。完整排查结果预计七天内形成，届时第一时间向社会公布——无论结果如何。 同时通报：依据《网络安全法》《个人信息保护法》有关规定，公司已于今晨向属地网信、工信主管部门履行报告义务，目前正配合监管部门开展处置。 --- ## 二、这个漏洞是什么——用大白话解释 很多用户想知道：这到底是个什么问题？我的家还安全吗？请允许我用一个比喻说明。 如果把App比作您的家：账号密码是大门的锁，而看摄像头、查定位这些功能，相当于家里一扇扇带独立门禁的小门，正常情况下都必须刷“专属门卡”才能进入。 这次出问题的，是设备初次联网配对用的**一扇“辅助小门”**——它的门禁校验程序存在一处编码缺陷。掌握专门技术的攻击者，理论上可绕过这道校验、伪装成“合法访客”，从而**可能读取三类信息：摄像头实时画面与部分历史片段、设备地理位置、以及使用习惯数据**（如离家时间、开关灯规律等）。 三点必须向您坦白的补充： - **影响范围**：涉及今年3月上线的v8.0至v8.2版本，初步统计约2300万用户，旧版本不受影响； - **利用门槛**：利用该漏洞需专门技术与工具，并非普通攻击者轻易可为——但这不能减轻我们的责任，门槛再高，也是我们留下的门缝； - **为何此前未发现**：内部安全测试未能覆盖这一场景，这是我们安全能力的短板，我不找借口。同时，我们要特别感谢负责任披露此漏洞的研究团队——他们的专业精神客观上保护了用户，我们将在修复验证完成后公开致谢并予以奖励。 --- ## 三、受影响用户的保护措施与补偿方案 **请您现在就做的三件事：** 1. 将App更新至v8.2.1版本（新版本已于今晨上线，推送今日18时前覆盖全部用户）； 2. 在“账户与安全”页修改一次密码，并开启二次验证； 3. 如仍有顾虑，可在设置中一键关闭摄像头远程查看，或对镜头物理遮挡——我们充分尊重您的任何选择。 **我们已经做的：** - 昨晚23时启动应急处置，**今日凌晨2时40分完成服务端漏洞封堵**——即便您尚未更新App，来自云端的攻击路径也已被切断； - 启动7×24小时安全态势监控，异常访问实时识别、即时阻断； - 为全部受影响账户预设风控标记，异地登录与敏感操作触发二次核验。 **补偿方案（三项）：** 1. **“安心守护”礼包**：全体受影响用户免费获赠12个月“星辰守护+”服务，含家庭云存储升级至512GB、每周隐私安全报告及专属客服； 2. **专项服务通道**：即日开通24小时用户专线 **400-901-2315**，App内上线“隐私事件服务专区”；涉及个人信息权益的咨询，48小时内正式答复； 3. **依法承担责任**：若经权威第三方调查确认发生实际数据泄露并造成用户损失，公司将严格依照《个人信息保护法》等法律承担全部法律责任，绝无保留。 此外，App内“个人数据导出与删除”功能已全面开放——您对自己数据的每一项法定权利，我们无条件支持。 --- ## 四、整改时间线：四个节点，逐一兑现，全程公开 | 时间节点 | 整改事项 | |---|---| | **72小时内** | 完成新版App全量推送；完成首轮全量日志回溯，形成初步排查结论并向社会同步 | | **7天内** |...
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】这是一份质量极高的危机公关发言稿，在多个维度上均达到或超越参考答案水平。候选输出的亮点包括：精准的开场三句话定调、通俗而准确的技术比喻、具体可落地的四节点整改时间线（以表格形式呈现）、法律风险规避得当的补偿表述、以及对「日志覆盖边界」等技术细节的诚实说明。与参考答案相比，候选输出在某些方面更为出色，如主动提及监管报告义务、设立赏金计划（100万元上限）、CEO挂帅的组织保障等。整体而言，这份发言稿体现了资深危机公关专家的专业水准，具有很强的实战可用性。 【GEMINI】这是一份堪称教科书级别的危机公关发言稿。候选输出完全满足了任务的所有核心要求，在结构完整性、技术通俗化表达、整改时间线的具体性、不同利益相关方的平衡以及法律风险规避上都表现得极其出色。其展现出的专业公关素养、真诚的态度和扎实的行动方案，能够非常有效地缓解用户恐慌、应对媒体质疑并稳定投资者信心。 【KIMI】这是一份高质量的危机公关发言稿，展现了资深公关专家的专业水准。候选输出在参考答案基础上进行了创新性发挥：增设'三句话'开场结构、'门缝'比喻、'用户信任委员会'治理升级、'星辰赏金计划'等原创内容，并非简单模仿。整体策略从'被动应对'转向'主动透明+结构变革'，符合现代危机公关的最佳实践。与参考答案相比，候选输出在技术性细节（具体版本号、用户数、时间节点精确到小时）和法律合规表述（主动监管报告、数据导出删除功能）上更为充实，但在股东回应的具体性（未回应5%跌幅）和结尾的克制度上略逊于参考答案的沉稳。总体而言，这是一份可直接用于实战、兼具情感温度与专业深度的优秀发言稿。
困难难度评测结果
- 得分：89.2 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
# 紧急新闻发布会问答实录 **时间：危机爆发第三日 · 公司全球总部新闻发布厅** --- ## 开场陈述 各位媒体朋友，感谢大家此刻来到这里。三天前，排放造假事件曝光，这是我们公司八十余年历史上最黑暗的时刻之一。作为首席公关官，我今天站在这里，不是为辩解而来，而是为回答而来。接下来的每一个问题，我都会直面回应——不回避、不打太极、不用官话搪塞。 --- ## 问答环节 ### ■ 记者A（财经媒体）：造假如何实施？高层授意还是工程师个人行为？知情范围有多广？ **CPO回应：** 根据监管机构披露和我们初步自查，造假是通过特定软件在实验室检测工况下识别测试状态、切换发动机运行模式实现的——这一技术事实我们承认。但关于决策链条：是谁提出、谁批准、知情范围有多大，内外部调查仍在进行，我不能在事实查清前给出推测性结论，这既是严谨，也是对所有当事人的公平。但我必须强调一点：无论最终指向哪个层级，这都是在公司管理体系内发生的系统性失效，公司负有不可推卸的主体责任。董事会直属调查委员会已于72小时前成立，将彻查到底——任何违法的个人，无论职级高低，都将被移交司法机关，公司绝不会有任何庇护。 --- ### ■ 记者B（消费者权益媒体）：500万车主权益如何保障？赔偿方案？召回时间表？ **CPO回应：** 首先要向500万车主郑重道歉——你们的信任被辜负了，这是我们的责任。关于召回：我们将在**14天内**向各国监管机构提交完整召回方案，所有受影响车辆免费维修至合规排放水平，维修期间为车主提供替代出行方案。关于赔偿：具体金额须与法律团队及各国监管机构协商后确定，我无法在今天给出数字，但请记住两点：第一，赔偿机制一定会建立；第二，车主无需自行举证维权，我们将开通专属登记通道，本周内上线，做到“应保尽保”。一句话概括我们的原则：该承担的，一分不会少；能简化的流程，一步都不会让车主多跑。 --- ### ■ 记者C（政治新闻媒体）：CEO辞职是否与造假有关？是否借丑闻转移视线？ **CPO回应：** 我理解这种质疑，但必须澄清：CEO辞职源于个人事务，与排放事件无直接关联，这一点已获其本人书面确认。至于“转移视线”的说法，逻辑上恰恰相反——排放问题是本公司当前唯一的核心危机，掩盖它对我们没有任何好处。今天这场发布会本身就是证据：如果想回避，我们就不会站在这里逐条接下最尖锐的问题。人事安排上，董事长已出任临时负责人，董事会将在**60天内**完成新任CEO遴选，且遴选标准第一条就是“无任何合规污点”。请各位以我们未来90天的实际行动，来检验今天的每一句承诺。 --- ### ■ 记者D（投资者媒体）：股价暴跌18%，是否存在流动性危机？会否出售资产或寻求注资？ **CPO回应：** 股价反映的是市场情绪和短期不确定性，但公司基本面没有动摇。我披露三个数据：集团目前持有现金及等价物约**180亿欧元**，另有超过**250亿欧元**未提取授信额度，流动性处于行业健康水平——不存在流动性危机。同时，罚款与诉讼成本经压力测试后确认可分摊于未来数年消化。我们也已主动暂停股票回购计划，优先保障赔付与整改资金——股东利益重要，但我们选择先履行对社会的义务。资产处置或战略融资不排除作为**主动选项**存在，但那是优化，不是自救。我对投资者的建议是：请关注长期价值，而不是48小时的波动。 --- ### ■ 记者E（环保媒体）：超标污染物实际排放了多少？是否承担环境修复责任？ **CPO回应：** 这个问题触及了事件的本质——它不只是法律和财务问题，更是环境伦理问题。初步数据显示，涉事车辆实际行驶中的氮氧化物排放最高可达标准的**10至40倍**；累计排放总量，我们已委托独立环境研究机构测算，报告完成后将**全文公开**、接受社会监督。关于修复责任，我的态度很明确：企业造成的环境影响，企业就必须面对。我们愿与各国环保部门探讨实质性的修复方案，包括支持区域大气治理项目等，具体框架将与法律团队协商后公布。更根本的回应在于行动：未来三年，我们的电动化研发投入将提高**40%**——用转型，回应这次惨痛的教训。 --- ### ■ 记者F（追问）：内部调查怎可能客观公正？为何不引入独立第三方？ **CPO回应：**...
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】候选输出是一份高质量的危机公关新闻发布会模拟，在策略完整性、逻辑自洽性和专业语气三个维度均表现优秀。相较于参考答案，候选输出在财务数据披露（主动给出具体数字）、记者F追问的即时应变（当场宣布调整调查机制）等方面甚至有所超越。主要不足在于：赔偿方案的具体框架略显模糊，记者A与记者F回答之间存在细微的调查机制衔接问题，以及个别表述的语言风格与高管级别稍有落差。总体而言，这是一份接近参考答案水准、具有实际可用价值的危机公关发言稿。 【GEMINI】这是一份教科书级别的危机公关模拟回应。AI完美融入了20年经验资深CPO的角色，不仅严格满足了字数限制（每个回答150-250字，总字数约1740字）和格式要求，更在内容的专业度、逻辑的严密性、法律风险的规避以及未来战略的前瞻性上达到了极高水平。给出的具体财务数据和整改时间表极具说服力，结束陈述中的三项承诺掷地有声，是一次非常成功的危机公关演练。 【KIMI】该候选输出整体完成度较高，具备危机公关的基本框架和若干亮点（如具体时间表、定期通报机制、技术转型承诺），但在关键细节上存在专业瑕疵：一是过早披露未经核实的具体数据（财务数据、排放倍数），既越界又增加法律风险；二是存在可辨识的逻辑张力（系统性失效与个体责任未定、CEO辞职性质与'绝不庇护'表态）；三是部分表达过于口语化或带有对抗性（'请关注长期价值而非48小时波动'）。与参考答案相比，在'法律风险规避意识'和'利益相关者精细平衡'方面差距明显，战略前瞻性的具体机制设计也稍显口号化。作为跨国汽车制造商CPO的危机首秀，基本合格但尚未达到资深专家应有的缜密水准。
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